(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到鐘女士對(duì)“鑫世界全球購(gòu)”的投訴稱錯(cuò)發(fā)商品，至今仍未有任何實(shí)質(zhì)性處理結(jié)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2015年12月20日，鐘女士在鑫世界全球購(gòu)購(gòu)買了初級(jí)特榨橄欖油6瓶(價(jià)值174元)以及其他的食品(價(jià)值12.6元)，訂單號(hào): 505062558809999509。
該網(wǎng)站發(fā)貨通過(guò)順豐快遞發(fā)了兩個(gè)箱子，12月26日收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一箱價(jià)值12.6元的發(fā)貨正常，另一箱價(jià)值174元的橄欖油錯(cuò)誤發(fā)貨，誤發(fā)為10瓶西柚果汁。
我當(dāng)天就與鑫世界的客服進(jìn)行了反饋，并按他們的要求將相關(guān)的照片發(fā)到了客服郵箱。但直到1月5日，鑫世界都沒(méi)有與我主動(dòng)進(jìn)行過(guò)任何的溝通和處理，期間我多次主動(dòng)打電話詢問(wèn)處理進(jìn)度，他們一直只是答復(fù)我們盡快核實(shí)。
但一直沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性的處理結(jié)果，現(xiàn)在我要求對(duì)方盡快給我補(bǔ)發(fā)貨或者退款，同時(shí)承擔(dān)退換貨導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)以及補(bǔ)償。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
